正村の企業文化のコミュニケーションスキルです

新会計年度の鐘はすでに鳴られ、上海正村は二十四年の奮闘を経て、甲辰年に入っています。上海正村の無から有を振り返って、小さい頃から大きい頃まで、弱いから強くなるための努力の過程です。二十四年間、正村の奇跡を次々と起こし、お客様の信頼と評価を得てきました。そこにはコミュニケーションが重要な役割を果たします。

上海正村、24年の奮闘の過程で、絶えず経験を総括して、教訓を吸収して、企業自身の実際に結合して、適切なセットを確立して自身の発展の対内、対外の疎通の技巧を確立して、正村の文化の中に溶け込みました。正村さんのコミュニケーション文化は、具体的には次のようなものです。

1積極的に話を聞く習慣(メッセージの受け取り)

アクティブリスニングをすることで、お客様の具体的なニーズを捉えることができ、誤解やミスを避けることができます。顧客と交流する時、註文の専門員は忍耐と情熱を維持して、友好的な態度で顧客の問題と懸念に応えなければなりません。

2明確かつ的確な表現(プロセス処理)

明瞭で的確な表現をすることもコミュニケーションスキルの重要な一環です。受注担当者は、註文の最新状況をお客様に伝える必要があります。例えば、註文を受けたらすぐに返事をします。レビューが終わったら、納期や重要な情報を返信します。わかりやすい言葉を使って、お客様に理解してもらうのです。

3情報の精度と実効性(フィードバック)です。

3.1対外です

受注担当は、お客様に註文の進捗状況をタイムリーにフィードバックし、お客様に自分たちのニーズが満たされていることを理解してもらいます。同時に、顧客からのフィードバックを得て、仕事の流れやサービスの質を向上させる必要があります。

3.2対内的です

註文の受け渡し専門員は生産、品質、物流などと密接に秩序正しく協力して、註文のスムーズな受け渡しを確保しなければなりません。タイムリーで正確な情報伝達と仕事の調和が大切です。たとえば、顧客からの註文が急に増えたときには、その情報を瞬時に各プロセスに伝えて、事前に対応策を練っておく必要があります。

4良好なチームワークを構築し、内部コミュニケーションを確実に向上させます(異常トラッキング)

製造工程で生産部門が困っていることがあり、納期が遅れることがありますが、担当者はすぐに状況を把握し、すぐに顧客にフィードバックし、代替案を作成して、すぐに顧客の生産に対応しなければなりません。

これは上海正村のコミュニケーションの文化であり、優れたコミュニケーションを通じて、上海正村謙遜、勤勉、自尊心と自強の企業イメージを、すべての顧客に表示します。正村の人は笑顔で、絶えずサービスをしていると、お客様に感じさせてくれます。