“三现”主义的推广

    正村18年风雨历程,一步步发展壮大,靠的是对客户的忠诚以及不断的自我完善。

过去，我们只涉足家电行业，现在，我们已经迈进汽车产业链，客户的群体扩大了，要求提高了，对我们的挑战也增加了。挑战面前，我们相信持续改善的力量,正村高起点借鉴丰田生产模式,全面推行丰田的理念和做法，品质部门作为面对客户的质量窗口，正以积极的态度，融入正村的改善变革中。

    作为制造企业，不可避免会有客户的抱怨，而如何应对客户的抱怨，不同的企业会给出不同的答案。过去，由于认识上的不足，客户问题的处理会更多的局限于相关部门坐在办公室内商讨拟定措施。作为丰田理念的倡导者，公司最高层及时指出并要求，所有的措施必须在现场针对现物和现实情况作出，即“三现”主义。同时丰田的专家也对质量周会提出建议，周会应该成为改善成果的发布会而不是问题的汇报会。我们认真反思了丰田做法和我们的做法的异同，领会了到现场去，第一时间发现和解决问题才是改善的基础。现在，我们将会议分成两种类型，一是遇到问题马上到现场观察讨论，得出措施。二是每周的措施进展通报和跟踪。在问题的分析方法上，借鉴丰田经验，用五问法（5W）逐层分析原因，力求找到最根本原因。在事项的关闭上，从以前措施的实施完成，推进到标准及指导书的改善，即从系统的层面防止问题的重复发生。

    经过工作方法的改进，现在质量会议效率提高了，目的明确了，措施合理了，有效地避免了客户的抱怨。

    客户的满意是正村永恒的追求，以市场为中心，深切感受顾客需求是质量方针的要求。

    在正村经历大发展的今天，我们质量团队，将以专业，自省，认真，务实的态度对待客户的反馈，坚定立场，把握尺度，严以律己，不负客户期望，实现公司质和量的双飞跃!