正村企业文化之沟通技巧

新财年的钟声已经敲响，上海正村历经二十四年的奋进，昂首迈入了甲辰龙年。回首上海正村从无到有，从小到大，从弱变强的奋进历程。二十四年来，不断缔造了一个又一个的正村奇迹，不断赢得顾客的信任与好评。这其中，良好的沟通，起到了重要的作用。

上海正村，在24年的奋斗历程中，不断总结经验，吸取教训，结合企业自身实际，建立了一套适宜与自身发展的对内、对外沟通技巧，融入到了正村文化之中。正村的沟通文化，具体体现在以下方面：

1 积极主动倾听的良好习惯（信息接收）

通过积极的倾听，可以捕捉到客户的具体需求，从而避免误解和错误。在与客户交流时，订单交付专员应保持耐心和热情，以友好的态度回应客户的问题和关切。

2 清晰准确表达（过程处理）

清晰准确的表达也是沟通技巧的重要一环。订单交付专员需要向客户传达有关订单最新状态，比如订单接收到时第一时间回复客户：订单已收到评审后回复。评审完成后回复客户具体交付时间和其他重要信息。沟通过程中使用简单明了的语言，以确保客户能够理解。

3 信息的精确性和时效性(反馈)

3.1对外

订单交付专员应及时向客户反馈订单的进展情况，让客户了解他们的需求正在得到满足。同时也需要从客户那里获得反馈，以改进工作流程和服务质量。

3.2对内

订单交付专员应与生产、质量和物流等密切有序合作，以确保订单的顺利交付。及时准确传达信息和协调工作是至关重要的。比如出现客户订单需求突然大幅度增量时，订单交付专员需要把信息第一时间传达给各个环节，大家提前做好应对方案。

4 构建优良的团队合作关系，切实提高内部沟通效率(异常跟踪)

在生产过程中生产部门遇到了一些难题，可能会导致交付延迟，订单交付专员需要第一时间了解具体情况，第一时间反馈给客户，跟客户制定一些替代方案，第一时间满足客户生产正常运转。

这就是上海正村的沟通文化，通过出色的沟通，将上海正村谦逊、刻苦、自尊和自强的企业形象，展现给每一个顾客。让顾客感受到，微笑的正村人，不断地为之服务。