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这些年,我们都干了些啥?

发布日期:2024-07-19

制造业从利润和成本导向的维度分类,我看可以分为两类:一类是科技领先的企业如苹果和三星,另一类是同质化严重的企业,如丰田和大众。科技领先的企业,其核心竞争力是确保技术垄断,谁领先时间长,谁就有定价权,从而确保企业的盈利;而同质化严重的企业,其核心竞争力无疑是成本管理,谁的成本低,谁就活得好,这也确保了企业的盈利。毫无疑问,我们这样的没有什么特别技术含量的企业,肯定是同质化严重的企业,降低运营成本、提升管理含金量是我们主要的出路。

 

要降低企业的运营成本,大家都在学习丰田的TPS——丰田生产方式。坦率地讲,在中国的民营企业中,我没怎么见到过成功推行TPS的:培训机构打着丰田的旗号蛊惑人心,以为熟读唐诗三百首,不会作诗也会吟;受训工厂抱着丰田的管理秘籍信誓旦旦,以为可以半部论语治天下。但事实是,经过几番折腾,所有当时的激情都化成镜中月、水中花,都是虎头蛇尾,不了了之,有的最多三天打鱼两天晒网,客人来了,拿一块遮羞布作秀。

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无法有效推行TPS的原因,我认为是缺乏一个最基本的必要条件——文化土壤。土壤是在多种自然因素和生物活动复杂和漫长的过程中形成的,这就是为什么淮南为橘淮北为枳的原因。企业要有TPS的土壤,需要多年的积累,绝不会一蹴而就,唾手可得。丰田之所以形成TPS,也绝非一日之功。基于以上的观点,我们开始了漫长的修炼。

 

1 企业公众号

2015年开始,我们开办了企业公众号。很多公司的公众号是企业的对外宣传工具,专人专稿,但我们认为企业公众号应该是企业的黑板报,应该既对外,也对内,它应该百花齐放、百家争鸣,应该是企业员工的呐喊之地,心声之所。因此,从一开始,我们就往这个方向去塑造我们的公众号。我们不怕作者的文化基础良莠不齐,不怕作者的视野和感悟不同,只求大家在参与中改善,在改善中参与。这么多年来,每两周一篇,内容涵盖了方方面面,相信企业的公众号一定会成为企业文化的一部分。

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2 光盘运动

丰田TPS的精髓就是消除各种浪费。企业的浪费无处不在,食堂的浪费也和中国人餐桌上的浪费一样,触目惊心,剩饭剩菜不光发生在泔水桶里,也发生在未到餐盘上的食堂打菜间里。从2017年开始,我们就开展了食堂的光盘运动。首先,要求从报餐开始,根据报餐数量和工作餐菜谱的定额进行请购和采购,消除食材的采购浪费。其次,要求所有员工每餐光盘,干部监督组长,组长监督基层员工,总务部门甚至对每餐的泔水总量进行了重量管理。另外,在宣传上下足功夫,所有的干部每餐挨个接龙,把自己吃完饭的餐盘拍照上传到公司群,外加一句自编的光盘运动的宣传口号。经过持续不断的反复、宣传和监督,完全扭转了剩菜剩饭的现象,消除了食堂的浪费。消除食堂浪费只是消除生产七大浪费的序曲,消除经营浪费任重道远。

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3 管理死角和安全隐患自曝

没有好的现场,就没有好的产品,制造业的现场管理是最有挑战的工作之一,考验人性。客户来访时,上级检查时的现场做得好并不能说明什么,而且如果我们只在重要时刻重视现场,平时却松懈怠慢,易养成作秀的文化,这种文化和我们的理念背道而驰。这些年来,我们从在微信群里展现4S(整理、整顿、清扫、清洁)成果,逐步演变成主动曝光最脏乱差的管理死角的过程,也是现场干部自查自纠、自主管理提升的过程,收到了一定的效果,生产一线的现场文化也逐渐固化下来。

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4 一周一扫

好的管理,既要分清岗位的责任边界,也要提倡分工不分家,在自己心有余力,别人需要帮助的时候,提供自己的帮助。2017年开始,我们开展了一周一扫活动,我们把厂区需要清扫的区域分成四类:总务部责任区、部门包干区、一周一扫区和外包服务区,其中一周一扫区由每个部门每周末轮流担当,主要是消除玻璃窗的卫生死角。一周一扫的清扫时间从每次三小时增加到了四小时,出勤时间也从最初的可以调休过渡到目前的义务劳动,因为这样做,更加符合公司和员工共存共荣共赢的经营理念。

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5 系统性思考的养成

公司的培训,既有入职培训,也有上岗培训,但是最重要的是在职培训。员工的专业知识和通识教育,都需要通过在职培训来获得。由于每一个人的认知不同,大家对于培训的重视程度也不同,很多员工无法意识到建立系统性思维的必要性和重要性,因此对和本岗位不直接相关的培训漠不关心,表现麻木。如:营业不关心什么是边际贡献、毛利和净利,只关心有没有拿到订单;生产调度不关心呆滞库存的金额,只关心生产任务有没有排产;财务只关心各类数据的合规性,他们认为做到账实一致、应收账款分毫不差就是上乘工作质量了,但从不关心应收账款这么多到底合理不合理……针对这样的情况,我们受到公务员系统学习爱国活动的启发,展开了刷题管理,强制要求员工接受培训内容,逐步建立系统性思考:每一次培训后,受训者都要经过电子考试,所有的题目必须都做对才能通过,如果做错,除了订正,还要接受B卷考试,重新刷题,直到通过。相信随着这项管理的精进,随着员工系统性思维的逐步养成,员工的自主管理能力会越来越强,会逐渐都把自己当作一个经营者去工作。

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6 内部异常的责任边界

制造业的异常管理就是解决产品质量的过程异常,顾客端的投诉是过程异常的延伸。我们从责任岗位的维度切入,把过程异常划分成设计责任、制造责任和检查责任三大类十六项,我们称作十六个篮子。发生异常后,按照归属责任,异常被投进篮子,责任者负责解决,进入纠正、预防和再发生防止的管理通道。这样做,解决了责任边界问题,大大降低了扯皮和推诿问题的发生。

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7 二困一提案

多年的经营活动,我们发现员工的沟通意识和沟通能力是企业发展的障碍之一,很多员工没有沟通意愿和沟通意识,更谈不上沟通能力和沟通方法了。他们对业务不理解,对政策不理解,常常带着一肚子的困惑工作。另外,很多人遇到资源不足、工作任务太重、完成时间太紧迫等困难时,只知道低头负重前行,不知道抬头举手求援,往往对结果造成了负面影响。两年前,我们推出了“二困一提案”活动,要求下级员工每天下班后向上级提出工作中的困惑和困难,在有好的想法时,勇于提案。虽然有个别员工还是没能积极思考,推进效果仍有反复,但总体上已经蔚然成风。另外,我们还倡导员工不要带着委屈工作,上级批评错了,自己要提出来,上级要纠正。心情不爽,怎么做得好工作?

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8 管理短板的书面输出

管理短板既有小的痛点(如员工请假合理性的审核),也有系统性缺失(如顾客的培训如何转换成企业知识),它们无处不在,也无时不刻地发生着。管理短板有时候是员工的牢骚,有时候是顾客的抱怨,有时候在体系内审和工作监察时发现,也有时候是管理事故发生后才意识到。在管理短板发生后,我们长期致力于问自己三个问题:有没有规定?规定合理吗?规定在执行吗?没有规定要制定规定,规定不合理要修改规定,规定没有被执行,则要踢员工的屁股。几年下来,员工的脑神经被九个字——充分性、适宜性和符合性反复刺激,一个个管理短板被打成一个个补丁,管理者也成了企业的裱糊匠。

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9 每周公司经营活动简报

公司每一个员工都应该知道公司的经营情况,这样才能够让员工把自己当作经营者,真正实现企业和员工的共存共荣共赢。作为总经理,我从女儿就读的高中每周末都会收到校长写给学生家长一封邮件,告知一周学校的所见所闻和发生的重要事件的启发,从2022年11月开始,每周末向公司全体员工总结一周经营状况,针砭时弊、激浊扬清,涵盖了总办、市场模块、运营模块和行政模块共十一个部门,保证公司业务的通畅和价值观的澄清。

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天下无难事,只怕有心人。这些蹉跎岁月,员工来了一批又一批,失败接着一茬又一茬。但大浪淘沙,岁月流金,我们这些庸人,既然没有乔布斯和马斯克们的天赋,也就只能在自己的视野和能力所及的范围内咬定青山不放松了。

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路遥知马力,日久见人心,把一切都交给时间吧。


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