正村体系管理介绍

在产能过剩和竞争白热化的制造业赛道中，企业的核心竞争力早已不再是单纯的生产规模，而是 “有序运转的管理能力”。体系管理就像企业的 “操作系统”，看似无形，却能让研发、生产、采购和质量等环节高效协同，既能守住合规底线，更能激活长期增长潜力。

今天，我们就从四个维度，拆解正村体系管理的核心逻辑。

1 体系的构成

公司的管理体系分为质量体系和正村制度。

1.1 质量体系

是包含质量管理体系标准IATF16949和ISO9001所要求的规定。

如：IATF16949 中 8.5.4.1 条款规定库存管理须执行先进先出原则，那么将标准中关于仓库管理的该要求转换为管理方针的《物料入库和出库管理程序》就属于质量体系的范畴。

1.2 正村制度

是包含除质量体系以外所要求的规定。

如：公司的财务管理中须要求按事前、事中和事后对成本进行分析与控制，但是质量管理标准中没有该要求，那么将该要求转换为管理方针的《财务管理程序》就属于正村制度的范畴。

2 管理方针

是以过程为导向，把每个管理要素融入到过程中进行管理。

如：将人员招聘管理要素归口至人力资源管理过程实施管控。

公司所有管理要素均纳入相应过程管理，无例外。

3 以过程为导向

公司发生的每个问题都是过程的一部分。

例如：食堂伙食质量属于总务管理过程。

4 管理要素

4.1 管理要素及其定义分别是什么？

管理要素共20项，包含目的、范围、职责、定义、内容和支持性文件等。

4.1.1 目的

是指制定本规定所要达成的目标与效果。

如：《顾客抱怨及投诉管理程序》中的“1 目的”。

4.1.2 范围

是指本规定的业务活动的边界。

如： 《顾客抱怨及投诉管理程序》中的“2 范围”。

4.1.3 职责

是指本规定所涉成员各自应承担的工作内容、责任范围及权限边界。

如：《顾客抱怨及投诉管理程序》中的“3 职责”。

4.1.4 定义

是指对本规定中所用术语进行解释与界定。

如：《顾客抱怨及投诉管理程序》中的“4 定义”。

4.1.5 内容

是指对本规定的业务流程进行详细的描述。

如：《顾客抱怨及投诉管理程序》中的“5 内容”。

4.1.6 支持性文件

《**程序文件》作为二级文件，是把作为一级文件的《质量手册》的质量方针转换成管理方针的文件，往往不具备实操性，而程序文件的支持性文件《**管理办法》是把管理方针转换成实施细则的文件，是业务人员的作业指导书。

如：《营业管理程序》中的“6 支持性文件”。

4.1.7 工作表

是指本过程涉及到的策划工作的记录。

如：《培训管理程序》中的“7 工作表”。

4.1.8 记录表

是指本过程涉及到的实施工作的记录。

如：《顾客抱怨及投诉管理程序》中的“8 记录表”。

4.1.9 统计表

是指本过程涉及到的工作数据的汇总。

如：《顾客抱怨及投诉管理程序》中的“9 统计表”。

4.1.10 分析表

是指本过程涉及到的将工作数据按照不同的类别汇总，用于观察趋势，找出异常的文件。

如：《顾客抱怨及投诉管理程序》中的“10 分析表”。

4.1.11 台账

是指本过程涉及到的记录一条一条信息的文件。

如：《销售管理程序》中的“11 台账”。

4.1.12 合同

是指本过程涉及到的同顾客和供应商的合同。

如：《营业管理程序》中的“12 合同”。

4.1.13 附件

是指本过程涉及到的无明确共性可循的，归属到此处。

如：《营业管理程序》中的“13 附件”。

4.1.14 授权

是指本过程中涉及到的文件的编审批。

如：《财务管理程序》中的“14 授权”。

4.1.15 应知应会

是指本过程涉及到的应知应会。如果把制度当作法律，那么应知应会就是道德。每个文件中“5 内容”就相当于法律，“15 应知应会”就相当于道德。

如：仓库中的货物堆放限高2米的要求属于“5 内容”，货物堆放要横平竖直的要求属于“15 应知应会”。

4.1.16 培训教材

是指本过程涉及的需要培训的内容。

如：《顾客抱怨及投诉管理程序》中的“16 培训教材”。

4.1.17 外来文件

是指本过程涉及到相关方发给我司的文件。

如：《内部质量审核管理程序》中的“17 外来文件”。

4.1.18 交外文件

是指本过程涉及到的公司提交给相关方的文件。

如：《顾客抱怨及客诉管理程序》中的“18 交外文件”。

4.1.19 修改意见

是指本过程中涉及到的业务漏洞收纳于此，待文件做管理评审时一并修改。

如：《顾客抱怨及客诉管理程序》中的“19 修改意见”。

4.1.20 持续改进

是指本过程涉及到的将现阶段暂无法执行的要求，记录在该处，待后续条件具备时再行实施。

如：《生产计划管理程序》中的“20 持续改进”。

4.2 要素和过程的关系

要素就是一把把钥匙，过程是钥匙环，提起钥匙环，所有的钥匙应一并带起，不能散落。

4.2.1 管理程序和管理办法的文件结构由管理要素组成。

4.2.2 过程由管理程序和管理办法组成。

如：提起“C02 产品前期策划”这个过程时，也会提起C02的管理程序和管理办法，进而一个不落地提起这个过程的所有要素。

体系管理是企业的 “长期主义”。它不是一蹴而就的项目，而是 “持续优化” 的长期工程。它或许不能立刻带来销售额的暴涨，却能让这套 “企业操作系统” 在复杂环境中稳定运行--实现质量更可靠、效率更高、成本更可控和抗风险能力更强的持续输出。

体系管理的本质是为企业建立一套“持续变好的内生机制”。当每个环节都有标准、每个问题都有闭环、每个决策都有数据支撑，企业的 “操作系统” 才能持续迭代升级，在制造业的淘汰赛中站稳脚跟，真正实现从 “做大” 到 “做强” 的跨越。